时事观察员指出，中央政府的信息传递方式存在缺陷，以致正确的信息无法有效传达给基层民众。

他们认为，政府在适时传达正确信息以取得最大影响力方面，做得不够好，这一点可以从政府宣布或实施新政后引发的混乱看出，最近的合理化补贴政策就是一例。

独立民调机构巧思中心（Ilham Centre）执行董事希索慕丁说，当今政府的信息传递方式杂乱无章，政府及其众多机构在发布重要声明之前缺乏充分准备。

“看看有关主要数据库系统（PADU）、昌明柴油援助计划（Budi Madani）、合理化补贴、鸡蛋新价格的声明……政府没有对民众提出的疑问给予令人信服的解释。”

他接受《透视大马》访问时指出，政府的沟通策略仍然非常依赖于在主流媒体付费营销的“媒体购买”（Media buy）方式。

他说，政府应该关注和重视社交媒体，因为“信息战”正在网络世界发生。

“与其他媒介相比，人们对社交媒体信息的依赖程度达到了56%。”

“甚至电台、电视和报纸的影响力也大幅下降。”

“这表明舆论战场是在社交媒体上，但政府却在主流媒体上回应。两者之间没有直接联系。”

“这导致政府无法有效传递信息。政府在资讯传达的创意方面略显逊色，他们的信息图表不吸引人，没有好的视频内容，甚至没有利用有影响力的人士作为政府代言人。简而言之，政府的传播空洞乏力，他们需要跟上当前的趋势。”

希索慕丁说，如果情况不改变，中央政府在面对民众压力时，不得不保持防御态势。

目前，政府的官方消息是通过新闻稿，或由政府发言人兼通讯部长法米来发布。今年3月，财政部长阿米尔韩沙承认，政府必须改善沟通，避免引起任何混乱。

马华总会长兼前交通部长魏家祥也批评政府的糟糕沟通和自相矛盾的声明，让民众感到头痛。

集体努力

前巴生国会议员查尔斯圣地亚哥说，政府必须有一个明确的传播信息计划。

他指出，如果做得不好，可能会损害政府的形象。

“人们支持政府，但与此同时，如果信息传递不到位，那么人们就会产生误解。”

“信息传递不当会招致各种各样的批评，这就违背了（政策或计划的）目的和目标。”他补充说，内阁确实需要为沟通工作承担一定的责任。

查尔斯也是国家水务委员会（SPAN）主席，他说，政府在推出任何新政策时都无法避免负面影响，当局必须解决影响有关政策实施的问题和反响。

“政府推出新政策或提出新计划时，肯定会对社会产生影响，这是不可避免的。因此，政府的角色是向每个群体解释他们将如何受到影响，以及当局如何应对。”

“如果有必要用15种不同的语言解说，那就去做吧。”

他说，除了应对这些影响，政府还需要与相关团体进行适当的接触，倾听并解决他们的担忧。

谈到合理化柴油补贴，查尔斯指出，如果与弱势群体和相关群体进行良好沟通，那么问题就会更容易被接受。

“提供给各种群体的补贴，例如德士司机、公共巴士司机等都没了。人们（当下的反应）就像 ‘发生什么事了？’ 。这意味着没有与各行各业进行适当的沟通，尤其是那些受到严重影响的行业。”

查尔斯还说，当这些问题发生时，各部门应减轻首相的负担。

“我认为，首相肩负着宣传不同政策的重担，我没有看到内阁给予足够的支持。当然，法米在那里帮助他，但有时我觉得他们手头有太多事情，无法专注。”

“我认为内阁应该支持首相，相关部长必须承担领导责任。（政府）必须有一个清晰的信息传递计划，如何与各种群体沟通信息。把信息传达出去，有条不紊地组织。”

“一些事情不能草率行事，有些事情必须在一段时间内完成。”